Chers touristes,
Comment allez-vous?
Il paraît que vous n’êtes plus la même personne que nous avions connue il y a cinquante ans.
Alors qu’en ce temps-là, 88 % d’entre vous voyageaient dans seulement 10 principaux pays (ce qui était bien plus facile pour nous de vous suivre), vous n’étiez plus que 49 % en 2002, et votre chute s’annonce presque sans espoir de retour si nous considérons les prévisions pour 2020.
Néanmoins, malgré la part d’idéalisme théorique que pourraient nous apporter ces chiffres, Franck Michel (auteur de l’ouvrage Désirs d’ailleurs) rappelle que la majorité des déplacements s’effectuent du Nord vers le Nord ou du Nord vers le Sud, et que 90 % des recettes vont dans les poches des pays du Nord.
Vos touristes-confrères du Sud sont encore difficiles à cibler (par manque de moyens, de possibilités ou de choix) pour atteindre « notre niveau » de voyage. Mais il n’en reste pas moins que les destinations qu’ils vous vendent vous attirent toujours davantage.
De facto, M. Chevalier – Analyste, Réseau de veille en tourisme – nous indique qu’au Canada, les Canadiens voyagent de plus en plus loin de chez eux.
Il faut donc les remplacer, en tant que clients-consommateurs-touristes, en allant séduire des marchés moins exploités ou laissés pour compte jusqu’à présent.
Comment? En s’adressant directement à vous, comme nous l’explique Julien Cormier – chef du service marketing électronique au Ministère québécois du tourisme – avec comme argument le site de Bonjour Québec. Ils vous proposent une approche par marché et non plus par langue.
Que vous est-il arrivé au juste?
François-G. Chevrier évoque, entre autres, l’avènement des pays asiatiques dans votre si désirable secteur. Plus de choix, et surtout plus de possibilités!
Vous en rêviez, la société de communication l’a fait pour vous. Les marchés s’ouvrent, les offres se multiplient, se segmentent, se dé-segmentent, se re-segmentent, se nichent pour vous laisser ce goût sans égal d’être toujours le seul et l’unique dans vos déplacements. Bien que les chiffres parlent d’eux-mêmes, vous aimez être flatté tel un maître corbeau tenant en son bec un fromage . Flattons alors! Activités, détentes, aventures, implications sociales, respect de l’environnement, etc., tout est là pour vous plaire.
Mais certains changements sont à prendre en compte :
· Les changements démographiques : les boomers, les générations X ou les générations Y n’ont pas les mêmes envies;
· Les changements ethnoculturels : « Quand on voit aujourd’hui qu’une personne sur deux est néo-canadienne, est-ce que l’on doit lui parler de la même façon? » se questionne M. Chevrier;
· Les changements sociaux : votre charge d’émotivité quant à la question des vacances est telle, qu’il est essentiel pour les entreprises de la considérer. Ces deux semaines sont pour vous l’aboutissement de toute une année. L’investissement émotionnel et financier est considérable et vous ne pouvez vous permettre d’être déçu de votre choix.
Comment pouvons-nous vous convaincre, alors, que notre offre est faite pour vous?
Collons-nous alors davantage les uns aux autres, en toute transparence, mais en toute confiance, à la réalité de votre voyage.
Les nouvelles technologies nous offrent – et à vous surtout – la possibilité de répondre à vos besoins en temps réel. Le Web et les technologies mobiles démultiplient votre rapport à l’expérience du voyage et vous propulsent dans une dimension presque surréaliste.
M. Todd Sotkiewiwicz – Président, Lonely Planet, Amériques – insiste sur le fait que « Social media is not the travel, it’s the connection ».
· Être relié à nous en tout temps : avoir la capacité de recevoir sur votre mobile l’adresse de l’hôtel le plus proche de vous, du restaurant végétarien du coin, sans oublier le texte descriptif du lieu recommandé.
· Être relié aux autres « vous » en tout temps : communiquer, partager des photos, des vidéos avec vos amis ou les autres personnes en voyage.
Vous avez pris les commandes de la Toile. Vos commentaires nous sont importants et pour être certains de les récolter, mieux vaut être présent sur un maximum de sites de partage. Expérimentez!
Mais tout bon voyageur qui se respecte, comme le souligne Sotkiewiwicz, ne veut pas être derrière son bureau. Il désire être sur la route, comme vous. Il nous faut alors creuser le « why » si nous voulons vous faire entrer dans ce nouvel univers du partage.
En espérant vous voir et revoir encore,
Cordialement,
Votre compagnie
Christine Lacaze
Technicienne de production
