Blogue 90 degrés

Le tourisme. Peut-on rêver d’un secteur plus international que celui-ci ?

Tous les pays voient en ce secteur une manne économique, ce qui a pour conséquence que le Québec ou la France doivent rivaliser avec le royaume du Mustang, la Papouasie-Nouvelle-Guinée ou l’Andorre pour attirer les touristes (ou plutôt leurs portefeuilles).

Les changements socio-économiques ont eu pour conséquences une explosion non seulement de la demande mais aussi de l’offre, avec la fragmentation qui en découle.

Donc comment attirer les touristes au détriment des autres   destinations ? Un immense défi impossible de résumer dans un billet. Je m’en tiendrai donc au rôle que doivent jouer les sites Web dans la promotion d’une destination.

La toile se tisse…

Même si les budgets destinés aux communications Internet sont loin d’atteindre ceux destinés aux médias conventionnels, les résultats démontrent que le consommateur utilise de plus en plus la toile pour s’informer, comparer et acheter. Comme l’écrit Claude Péloquin du Réseau de veille en tourisme de l’UQAM dans son article Dernières tendances dans l’utilisation du Web chez les voyageurs : « Le tourisme en ligne fait maintenant partie intégrante du processus de décision des voyageurs. Environ les trois quarts des voyageurs branchés se servent du Web pour magasiner et/ou acheter leurs voyages. »
Il faut donc y être présent. Mais pas de n’importe quelle façon. Ce serait trop simple.

Tout d’abord, il est nécessaire de savoir ce que l’on a à offrir et à qui on veut s’adresser. Évident, n’est-ce pas ? Pas pour tout le monde, apparemment.

Un site bien pensé en vaut cent…

Est-ce que le site est bien pensé dès sa conception ? Il est facile de lancer un nouveau site avec présentation aux médias, petits canapés et serveurs en livrée mais a-t’il été conçu de façon à être bien indexé (toutes les pages, pas seulement la page d’accueil), à répondre aux attentes des clients potentiels, à faciliter le processus d’achat ? La rédaction et les versions étrangères sont-elles à la hauteur ?

C’est malheureusement rarement le cas. Les sites sont trop souvent lancés au combat sans tenir en compte les spécificités des moteurs de recherche et sans se soucier du client potentiel. C’est comme si le plus important était de mettre en ligne puis, éventuellement, apporter des corrections. Le problème c’est que faire des modifications après coups, ça demande du temps et des ressources supplémentaires. Et parfois c’est la structure ou le design du site qui serait à refaire… Et comme le dit si bien Claude Péloquin dans son article L’art d’être repéré sur le web :       « Être présent est une chose, être visible en est une autre! »

Donc, pour se donner une chance dans ce monde ultra compétitif, il faut avoir le meilleur site possible car aujourd’hui la concurrence est rude mais demain… ce sera pire encore ! Ne sabotez pas vos chances d’emblée, faites appel à des experts de l’Internet dès le début !

Esteve Favrel
Chargé de projets

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