Blogue 90 degrés

Les éléments d’une approche Web 360

Comme indiqué dans le billet d’hier, où j’introduisais le concept de stratégie Web 360, le deuxième volet de cet article va présenter sommairement plusieurs points à tenir en compte pour une approche stratégique Internet intégrée :

- Le site Web : même si ce n’est plus le seul support, il en est encore la base. Il doit donc répondre :

• aux normes technologiques W3C pour être perméable aux moteurs de recherche
• au graphisme des éléments de communication de l’entreprise (les couleurs, le slogan, le logo, le style des boutiques…) pour être facilement identifiable
• aux règles de base du référencement pour avoir des chances de bien figurer dans les résultats organiques. Il s’agit ici d’optimiser le contenu, notre spécialité première, tant le texte que les titres et descriptions des balises Méta. Et ce, pour chacune des langues proposées sur le site!
• aux particularités des marchés ciblés : langues, vocabulaire… Il ne suffit pas de traduire, il faut adapter! (certaines erreurs de traduction sont mémorables!)
• aux attentes et motivations des internautes (car ce sont eux qui doivent se sentir interpellés, mis en confiance… d’où l’intérêt de mieux les connaître!) afin qu’ils posent les actions souhaitées. Les pages doivent donc inclure des appels à l’action (call-to-action)!

- Les outils statistiques : Pour avoir un site toujours fonctionnel et qui s’adapte aux besoins des internautes, il faut obtenir des données statistiques.

• Mon site contient-il des liens brisés? Mes pages sont-elles bien référencées? Google WebMaster Tool vous indiquera comment améliorer la performance de votre site afin de l’optimiser.
• Quelles sont les pages les plus consultées? Quel est le taux de rebond? Qui m’amène du trafic (les sites référents) ? Comment les internautes « naviguent-ils » sur mon site? Quelles sont les pages qui génèrent le plus de ventes? Google Analytics, Web Trends, Technorati, Compete… vous aideront à mieux comprendre votre réalité.

Mais là aussi, il faut assigner des ressources, car recueillir des données c’est bien, les traiter c’est encore mieux, mais adapter son site selon les données obtenues, c’est le summum! La règle dans l’industrie est de dédier 10 % aux solutions technologiques et 90 % aux ressources humaines. Faites-vous de même?

- Les réseaux sociaux : le Web2.0 a vu l’avènement des blogues comme moyen d’interactivité, d’échange. Dans le cadre d’une stratégie Web 360, il faut considérer l’intérêt d’avoir un profil sur Facebook, un album photo sur Flickr, un blogue externe, un fil RSS, un profil sur Twitter (un agrégateur)… Là encore, il ne faut pas penser à soi, mais aux internautes potentiels et aux répercussions que cela aura sur l’entreprise. Ces exemples aident au référencement, au rayonnement de l’entreprise et de ses services. Ils sont donc à tenir en compte.

Par contre, cette démocratisation du Web ayant eu pour résultat une explosion des informations, il faut être conscient que des ressources doivent être assignées pour surveiller ce qui se dit sur son entreprise et ses produits. Google Reader, par exemple, fait le travail de compilation d’information, mais après il faut la traiter! Et plus on veut générer du         « bruit », plus il faut des ressources.

Ne manquez pas demain le troisième et dernier volet de cet article complétant le concept de stratégie Web 360.

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