Blogue 90 degrés

Discussion intéressante sur le blog WAO Marketing de Jacques Warren : il se réjouit que la nouvelle version de Google Analytics soit plus complexe. Ça va forcer plusieurs clients (et, avouons-le, plusieurs agences) à porter plus d’attention aux détails.

On croirait entendre mon collègue Jonathan…

C’est que le Web Analytics n’est pas uniquement une question de technologie. Le travail humain est essentiel. Beaucoup de travail humain en fait (consultant ou staff, peu importe).

Voici un extrait de l’article :

Take segmentation, which constitutes by far the core of analyzing any marketing data; you need real work to squeeze out the benefits from it. Brain juice, i.e. people spending time. Same with custom reports: all that slicing and dicing means time investments in order to find the gold nuggets.

Ça prend un humain qui travaille fort pour voir à tous les détails parce que les “détails” changent tout! Une analyse trop rapide mènent à des constats erronés. En voici quelques exemples malheureusement réels :

• Additionner les visiteurs uniques de différents sites jusqu’au point d’avoir plus de visiteurs uniques au Canada qu’il n’y a de Canadiens
• Observer que le trafic a chuté dans une section d’un site et conclure que les internautes ne s’intéressent plus, alors qu’en réalité les internautes ne trouvent plus les liens permettant d’accéder aux pages
• Conserver certaines pages dans un site web alors que les seuls visiteurs sont en réalité les robots indexeurs des moteurs de recherche

Et il y en a d’autres…

S’intéresser aux détails ne permet pas uniquement d’éviter les erreurs d’analyse. Ça permet surtout d’extraire des informations très utiles (lire: payantes pour le client).

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